Trend Micro Support

Produktsupport

Den First-Level-Support für die Enterprise-Produkte leistet der jeweilige Vertriebspartner. Wenn Sie die Produkte bei uns gekauft haben also die ConnecT Informationstechnik GmbH. Darunter fallen

Fragen in Bezug auf den korrekten Einsatz der Trend Micro Produkte (korrekte Installation, ordnungsgemässe Konfiguration und Handhabung),
die Entgegennahme (seitens des Anwenders) festgestellter und gemeldeter Fehler/Funktionsstörungen der Trend Micro Produkte und
Fehleranalyse, (Online-)Dokumentation gemeldeter Fehler/Funktionsstörungen und Unterstützung des Anwenders bei der Beseitigung von Fehler/Funktionsstörungen (passive Fehlerbehebung).

Der Support erfolgt per Mail, Telefon oder Telefax während der üblichen Geschäftszeiten (werktags 09:00 - 17:00 Uhr).
Fehlermeldungen/Funktionsstörungen die von uns nicht selber gelöst werden können, werden an Trend Micro eskaliert.

Bitte wenden Sie sich im Supportfall an:

Mail:	trendmicro
Telefon:	+49 202 283929-0 oder +49 911 928858-0
Telefax:	+49 202 283929-19 oder +49 911 928858-39

Hinweis: Support wird nur für in Deutschland freigegebene Produkte bzw. Versionen (Versionsstände) geleistet.
Informationen zum Support für SMB-Produkte finden Sie bei Trend Micro unter Supportübersicht - Small & Medium Business.

Erweiterter Support

Der Standard-Produktsupport kann selbstverständlich kostenpflichtig erweitert werden, z.B. um

ConnecT Service Level Agreement mit garantierten Reaktionszeiten,
Trend Micro Premium Support Programm (PSP),
Trend Micro Premium Support Tickets.

Bitte sprechen Sie uns an.

Virensupport

Sollten Sie den Verdacht hegen, einen Virus vorliegen zu haben, steht Ihnen der AntiViren-Service der TrendLabs rund um die Uhr zur Verfügung.

Sonstige Quellen

- Knowledge-Base - Infos zu Produkten, bekannte Probleme...
- Virus-Enzyklopädie - Infos zu den bekannten Viren: Schadbild, Gegenmassnahmen...
- TrendWatch - Infos über aktuelle Viren, Spyware, Grayware, Spam etc. Aktivitäten.