TrendAI Support

Produktsupport

Den Support für die Enterprise-Produkte leistet der jeweilige Vertriebspartner. Wenn Sie die Produkte bei uns gekauft haben also die ConnecT Informationstechnik GmbH. Darunter fallen

Fragen in Bezug auf den korrekten Einsatz der Trend Micro Produkte (korrekte Installation, ordnungsgemässe Konfiguration und Handhabung),
die Entgegennahme (seitens des Anwenders) festgestellter und gemeldeter Fehler/Funktionsstörungen der Trend Micro Produkte und
Fehleranalyse, (Online-)Dokumentation gemeldeter Fehler/Funktionsstörungen und Unterstützung des Anwenders bei der Beseitigung von Fehler/Funktionsstörungen (passive Fehlerbehebung).

Der Support erfolgt per Mail oder Telefon während der üblichen Geschäftszeiten (werktags 09:00 - 17:00 Uhr).
Fehlermeldungen/Funktionsstörungen die von uns nicht selber gelöst werden können, werden an Trend Micro eskaliert.

Bitte wenden Sie sich im Supportfall an:

Mail:	trendmicro
Telefon:	+49 202 283929-0 oder +49 911 928858-0

Hinweis: Support wird nur für in Deutschland freigegebene Produkte bzw. Versionen (Versionsstände) geleistet.

Erweiterter Support

Der Standard-Produktsupport kann selbstverständlich kostenpflichtig erweitert werden, z.B. um

ConnecT Service Level Agreement mit garantierten Reaktionszeiten,
Trend Micro Premium Support Programm (PSP),

Bitte sprechen Sie uns an.

Hersteller- und Virensupport

Selbstverständlich erhalten Sie auch rund um die Uhr direkten Hersteller- oder Virensupport über das TrendAI Business Success Portal.

Sonstige Quellen

- Threat Encyclopedia - Infos zu den bekannten Viren: Schadbild, Gegenmassnahmen...